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Public/Institutions

Jan 23
64

Piloter ses projets Smart City

By | Alignement, Gestion de projets, Gouvernance, Performance, Public/Institutions, Qualité | No Comments

Contexte.

Enjeu technologique du 21ème siècle, cette ville intelligente permettra aux pouvoirs publics locaux ou régionaux de relever des défis majeurs comme la mobilité, le bien-vivre, la gouvernance, l’efficience énergétique, etc.

Ces projets d’envergure se distinguent par :

  • leur taille (une métropole, une région)
  • le grand nombre d’acteurs à coordonner tant au niveau des citoyens que des pouvoirs publics, politiques, économiques, académiques.

Face à de tels enjeux, une approche classique en gestion de projets (Prince2, PMI, etc.) ne permet pas de garantir la participation et la bonne interaction des acteurs, ni le pilotage des projets pour atteindre les objectifs stratégiques voulus.

 

Solutions

Depuis 2013, Mielabelo a investi dans une veille spécifique au concept de Smart City.  Notre approche de « Smart City Office » repose sur :

  • La constitution d’un organe consultatif et représentatif des différents acteurs impliqués (Administration, Pouvoirs politiques, acteurs économiques, réseaux académiques et de recherche, associations représentatives) permettant un dialogue et une concertation sur le choix des priorités,
  • Un système de co-création permettant à ces mêmes acteurs d’alimenter la réflexion sur les solutions à mettre en œuvre pour rencontrer leurs enjeux respectifs, avec un système d’ateliers créatifs et de gestion centralisée des connaissances sur la thématique Smart City (publications, retours d’expériences, initiatives nationales et européennes),
  • Un système de pilotage des projets allant au-delà des suivis budgétaires et des échéances mais permettant de mesurer l’impact réel des projets sur les domaines concernés (ex : mobilité) sur base d’indicateurs de référence de type DESI ou CityKeys.
Jan 16
57

Audit des activités de support du Parlement Bruxellois

By | Alignement, Direction Générale, Gouvernance, Public/Institutions | No Comments

Contexte

Le Parlement Bruxellois est à la fois l’entité Politique et l’ensemble des bâtiments permettant le bon
fonctionnement des institutions qui y siègent. La gestion des bâtiments et des moyens et services associés à destination des parlementaires et du bureau, est donc une activité particulièrement sensible, qui relèvent de la responsabilité des services
du Greffe, et plus particulièrement de la Direction Infrastructure & logistique et du Service Informatique.

 

Solution

Dans ce contexte, de nombreux dysfonctionnements observés, tant en termes de qualité des services délivrés que de fonctionnement internes des équipes concernés, constituaient une menace à la fois pour l’image du Greffe et pour le bien être des collaborateurs. Face à ces problèmes importants et pour pouvoir réagir en connaissance de cause, le Greffe a fait appel à Mielabelo, qui est donc intervenu en mars 2015 pour réaliser un audit.

Celui-ci était basé non pas sur la recherche de responsabilités individuelles et sur l’application d’un modèle managérial standardisé, mais sur la recherche participative des causes racines de dysfonctionnement, de leur interaction et de leur impact sur les activités, et des axes d’amélioration issues des bonnes pratiques.

L’objectif était de clairement identifier comment modifier l’organisation et les pratiques managériales afin de stabiliser le management et d’optimiser les interactions au niveau des services rendus conjointement par les différentes équipes, aussi bien de la Direction I&L que du Service Informatique.

Pour ce faire, Mielabelo a notamment déployé une démarche d’analyse multi dimensionnelle de cause à effet dite Ishikawa, issue au départ du monde de la gestion de la qualité industrielle et adaptée par Mielabelo au contexte des activités de service et des administrations.

 

Résultats

Le Greffe a disposé d’un rapport de synthèse structuré, rapport défendu par la suite par les
consultants Mielabelo devant le Bureau du Parlement en session, pour explication des orientations
préconisées.

 

Jan 14
41

Amélioration du fonctionnement du département IT de l’AFSCA

By | IT, Opex, Performance, Public/Institutions | No Comments

L’AFSCA est une agence fédérale en charge de la sécurité de la chaîne alimentaire forte de 1300 agents.  La grande majorité (900) d’entre eux sont des contrôleurs nomades sur l’ensemble du territoire belge.  Directement actifs sur les interventions de terrain, les inspecteurs et gestionnaires ont de plus en plus recours aux outils informatiques afin de faciliter et d’accélérer le traitement d’information essentielles, comme le signalement d’une contamination, par exemple.

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